[摘要] 今年是日照市区通过华能电厂进行供热的第三年，市民在享受集中供暖带来的便利时，各种问题也开始突显。连日来，记者了解到，部分市民认为目前的供暖温度最低标准定的有点低，并且对目前整个供暖的服务状况很不满意。
今年是日照市区通过华能电厂进行供热的第三年，市民在享受集中供暖带来的便利时，各种问题也开始突显。连日来，记者了解到，部分市民认为目前的供暖温度标准定的有点低，并且对目前整个供暖的服务状况很不满意。
入冬以来，供暖热线每天都会接到来自市民的供暖投诉，投诉内容大部分以暖气不热和服务不周到为主。
“家里温度也就一直维持在18度左右，打热力公司的电话询问得到的结果是温度已经达标了。但这个温度家里还是坐不住人，要穿大衣或者羽绒服才行，这样供不供暖就没什么效果了。”家住东方一品的杨先生拨打热线说，他虽然不要求供暖后家里的温度有多高，但是至少到20℃左右才能感到舒适。
据了解，关于采暖期内用户室内温度有相关的办法规定，据2008年12月9日日照市政府常务会议研究通过的《日照市供热管理办法》规定，在正常条件下采暖期内用户室内供热温度为18±2℃，不得低于16℃。
记者了解到，现在已经有很多小区的住户选择退款退暖，而一部分市民告诉记者，如果供暖温度不能提高的话，明天将不再使用集中供热。
另外，《管理办法》中还规定，供热企业接到投诉后，对供热设施漏水的投诉，应当在接到投诉后的30内到达现场抢修；对供热温度等有关供热质量的投诉，在采暖期开始后的10日内，应当在接到投诉后的当日内到达现场处理，当日不能及时处理的应当告知用户，另约定时间予以处理；在采暖期的其他时间，应当在接到投诉后的2内到达现场处理。
但据记者了解，从今冬供暖的情况来看，供热企业还是很难完成《管理办法》中的规定，而且经常出现热力公司与物业公司“踢皮球”最终无人来解决的现象。
“我们小区的暖气一直不是很热，大部分住户的室内温度都仅在十五六度左右。拨打热力公司电话说是找物业，找物业又被告知去找热力公司，翻来覆去之后还是没有人来解决，这样的服务怎么能让我们满意。”家住老城区东关南二区的张先生对记者说。
“集中供暖是好事，省了很多钱，也方便统一管理。但是供热温度不高，服务不到位让我们很反感。日照规定的采暖期内用户室内供热温度为18±2℃，不得低于16℃的标准能否再高点？”家住天德北区的王先生对记者说，家中16℃的温度都不敢脱掉羽绒服，这样的温度要供暖何用？
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